не работает сканер в win7

Назначен ответственным:Ответственный не назначен
Создано:Алексей Прокофьев в Пнд, 22.04.2019 - 17:39
Статус:Активен | Тип запроса: Проблема | Приоритет: Нормальный
Case ID:МФУ Kyocera: 579-18195

на операционной системе Win 7 принтер установился нормально, а сканер работать не хочет.
TWAIN драйвера установили.
установили устройство (устройство принтеры)
через стандартную программу сканирование факсы загружает окно TWAIN, а при нажатии сканирования или просмотра уходит на долгое обдумывание и выдает ошибку

Информация об оборудовании пользователя
Модель: 
ECOSYS M8124cidn
Показания счетчика: 
29
Файл с дополнительными данными: 
Комплектация Оборудования Дополнительными устройствами
Модуль двустороннего копирования : 
есть
Опция Сканера: 
есть
Опция принтера: 
есть
Опция Факса: 
есть
Способ подключения к сети / рабочей станции
Стандартные способы: 
Ethernet
Операционная система
Стандартные ОС: 
Windows 7