Гарантия

Гарантия на МФУ и лазерные принтеры линейки Kyocera FS-xxxx

Гарантия на МФУ и лазерные принтеры линейки Kyocera FS-xxxx и опции к ним – 2 года со дня продажи.

Кроме того, гарантия на блоки фотобарабана и проявки – 3 года или от 100 до 500 тысяч страниц <см. подробнее> (что наступит раньше)

Гарантийные обязательства подразумевают принятие на себя ответственности за недостатки товара, возникшие по вине производителя. Проблемы, возникшие не по его вине, не могут рассматриваться как гарантийные. Поэтому не относятся к гарантии:

- неисправности из-за использования тонера, не рекомендованного производителем техники для использования в данной модели;

- механические повреждения принтера снаружи или внутри (трещины, царапины, сколы, деформации, погнутые детали);

- повреждения, вызванные попаданием посторонних предметов, веществ, животных;

- повреждения, вызванные загрязненностью принтера изнутри, из-за отсутствия регулярного ухода;

- повреждения, вызванные неквалифицированным обращением или ремонтом пользователем или другими лицами, не сертифицированными на проведение таких работ;

- повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации.

<Подробнее>

Гарантия

Корпорация Kyocera Mita первой в отрасли ввела двухлетнюю заводскую гарантию на производимое оборудование в качестве корпоративного стандарта.

Начиная с 2000 года все новые запускаемые модели линейки FS имеют гарантию 2 года. При этом на блоки фотобарабана и проявки установлена увеличенная гарантия 3 года или несколько сотен тысяч страниц (что раньше наступит):

Многофункциональные принтеры

FS-1016MFP, FS-1116MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 100 000 страниц.

FS-1018MFP, FS-1118MFP: гарантия на блок печати 3 года или 100 000 страниц.

FS-1024MFP, FS-1124MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 100 000 страниц.

FS-1028MFP, FS-1128MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 100 000 страниц.

FS-3040MFP, FS-3140MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 300 000 страниц.

FS-6025MFP, FS-6030MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 300 000 страниц.

Многофункциональные цветные принтеры

FS-C2026MFP, FS-C2126MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 200 000 страниц.

FS-C8020MFP, FS-C8025MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 200 000 страниц.

Монохромные лазерные принтеры

FS-1100, FS-1110, FS-1300D, FS-1350D, FS-1120, FS-1320D, FS-1370D: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 100 000 страниц.

FS-2000D(N), FS-2020D(N), FS-3900DN, FS-3920DN, FS-400DN, FS-4020DN, FS-695DN, FS-6970DN: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 300 000 страниц.

FS-9130DN, FS-9530DN: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 500 000 страниц.

Для цветных принтеров

FS-C5100DN: гарантия на блоки фотобарабанов и проявки - 3 года или 100 000 изображений.

 FS-C5100DN, FS-C5150DN, FS-C5200DN, FS-C5250DN, FS-C5300DN, FS-C5350DN, FS-C5400DN:
гарантия на блоки фотобарабанов и проявки - 3 года или 200 000 изображений.

FS-C8100DN, FS-C8500DN: гарантия на блоки фотобарабанов и проявки - 3 года или 300 000 страниц.
 

На монохромные многофункциональные копировальные аппараты линейки KM и TASKalfa гарантия составляет 2 года с даты установки (для моделей, приобретенных после 15 марта 2011 года).

Внимание! Установку многофункциональных копировальных аппаратов линейки KM и TASKalfa должен производить сертифицированный специалист. Без подтверждения квалифицированного запуска гарантия недействительна.

 

Maintenance Kit

При большом ресурсе может сказываться износ деталей и деформации из-за механических нагрузок – возрастает вероятность поломок и снижения качества печати. Если дожидаться возникновения проблем – может возникнуть ситуация, когда аппарат будет проводить слишком много времени в сервисе то с одной, то с другой проблемой. И обычно проблемы возникают в самый неподходящий момент – надо печатать срочно и много, или надо перечислить деньги на оплату налогов и т.д.

Для повышения надёжности работы и качества печати лучше заблаговременно спланировать расходы и в спокойной обстановке планово заменить наиболее ответственные узлы.

Для многих моделей МФУ и принтеров компания Kyocera предлагает комплекты обслуживания MK (Maintenance Kit). Эти комплекты предназначены для плановой профилактической замены при достижении аппаратом определённого ресурса (<подробнее 006>). Комплект MK включает узлы и детали, наиболее подверженные износу из-за контакта с бумагой и тонером, поэтому при замене комплекта пользователь получает «свежие» наиболее ответственные компоненты, ответственные за качество печати и надёжность прохождения бумаги. При этом стоимость MK существенно ниже, чем сумма входящих в него узлов.

Для моделей линейки FS своевременная замена MK является одним из условий поддержания гарантии на аппарат. Для моделей линеек KM и TASKalfa гарантия действует до окончания ресурса узлов из набора MK. За редкими исключениями, замену комплектов MK должен производить квалифицированный специалист.

Конечно, если вышла из строя какая-нибудь запчасть – нет необходимости устанавливать целый набор. Сервисные партнёры компании АРТ Дистрибьюшен могут предложить весь спектр услуг по ремонту и обслуживанию офисной техники Kyocera и предоставить полный ассортимент запчастей.

 1. Диапазон гарантии

Гарантия выдается в день приобретения Покупателем принтера или опций к нему у продавца или автори­зован­но­го дилера KYOCERA. Гарантия предоставляется независимо от любых претензий со стороны Покупателя к Про­из­водителю, в особенности это не влияет на любые претензии по гарантии к продавцу. Гарантия рас­прос­т­ра­ня­ет­ся только на ремонт или замену таких деталей печатающего устройства KYOCERA или его опций, ко­то­рые име­ют дефекты, вследствие погрешностей материала или изготовления. Любой такой ремонт или замена не бу­дут при­чиной продления гарантийного срока. После завершения ремонтных работ любые замененные части бу­дут хра­ниться у Дистрибьютора и соответственно становятся собственностью KYOCERA. Работы по га­ран­тии вы­пол­ня­ются Дистрибьютором KYOCERA или назначенными им партнерами по сервису. Гарантия не рас­про­ст­ра­ня­ет­ся на быстроизнашивающиеся части внутри принтера или соответствующих опций для бумаги (резиновые ролики и сепараторы), рас­ход­ные материалы и неисправности, вызванные применяемым программным обеспечением.

2. Гарантийные сроки, сервисные услуги, место выполнения гарантии

На следующие модели установлена заводская гарантия сроком 24 месяца со дня продажи, но не более 25 месяцев с даты выписки гарантийного талона: FS-1100, FS-1300D, FS-1350D, FS-1120, FS-1320D, FS-1370D, FS-1016MFP, FS-1116MFP, FS-1028MFP, FS-1128MFP, FS-2020D(N), FS-3920DN, FS-4020DN, FS-6970DN, FS-9130DN, FS-9530DN, FS-3040MFP, FS-3140MFP, FS-C1020MFP, FS-C2026MFP, FS-C2126MFP, FS-C5100DN, FS-C5150DN, FS-C5200DN, FS-C5250DN, FS-C5300DN, FS-C5350DN, FS-C5400DN, FS-C8100N, FS-C8500DN. Гарантия на опции к этим моделям установлена сроком 24 месяца.

Для принтеров FS-9130DN, FS-9530DN, FS-C1020MFP, FS-C2026MFP, FS-C2126MFP, FS-C5100DN, FS-C5150DN, FS-C5200DN, FS-C5250DN, FS-C5300DN, FS-C5350DN, FS-C5400DN, FS-C8100N, FS-C8500DN гарантийный ремонт осуществляется «на месте» (у Поку­па­те­ля) при условии, что ремонтная мастерская находится на расстоянии не более 30 км от места установки принтера.

Кроме того, установлены гарантийные обязательства на узлы принтеров: фотобарабан (DK) и модуль проявки (DV) для FS-1100, FS-1300D, FS-1350D, FS-1120, FS-1320D, FS-1370D, FS-1016MFP, FS-1116MFP, FS-1028MFP, FS-1128MFP– 100 000 стр. (здесь и далее – страницы формата не более А4) или 3 года (что наступит рань­ше); DK и DV для FS-C5100DN, FS-C5200DN, FS-C5300DN, FS-C5400DN– 200 000 стр. или 3 года (что наступит рань­ше); DK и DV для FS-2020D(N), FS-3920DN, FS-4020DN, FS-3040MFP, FS-3140MFP, FS-6970DN, FS-C8100N– 300 000 стр. или 3 года (что нас­ту­пит раньше); DK и DV для FS-9130DN, FS-9530DN– 500 000 стр. или 3 года (что наступит раньше).

Обслуживание производится в обычное рабочее время с понедельника по пятницу, за исключением ус­та­нов­лен­ных праздничных дней. Доставка принтеров в гарантийный ремонт и обратно осуществляется силами и за счет Покупателя. Текущий перечень гарантийных сервис-партнеров можно узнать на сайте www.kyocera-mita.ru или у Вашего продавца принтеров KYOCERA.

3. Эксплуатация принтеров

Принтеры и опции к ним должны эксплуатироваться согласно спецификациям. Это, в частности, относится к максимальной месячной нагрузке по объему печати, при равномерном распределении ее в течение месяца. Так для моделей: FS-1016MFP, FS-1116MFP, FS-C1020MFP– не более 10 000 стр.; для FS-1100, FS-1300D, FS-1350D, FS-1028MFP, FS-1128MFP– не более 20 000 стр., для FS-C5100DN– не более 50 000 стр., для FS-C5200DN– не более 65 000 стр., для FS-C5300DN– не более 100 000 стр., для FS-C5400DNи FS-C8100N– не более 150 000 стр., для FS-2020Dи FS-6970DN– не более 150 000 стр., для FS-3920DN, FS-3040MFP, FS-3140MFP– не более 200 000 стр., для FS-4020DN– не более 250 000 стр.; для FS-9130DN – не более 180 000 стр. в месяц, для FS-9530DN – не более 300 000 стр. в месяц. Необходимо следовать инструкциям по эксплуатации и обслуживанию, содержащимся в Руководстве пользователя принтеров KYOCERA и в настоящем гарантийном талоне.

После печати каждых 500 000 стр. для принтеров FS-9130DN, FS-9530DNПокупатель должен установить в принтер комплект технического обслуживания за свой счет. Для моделей FS-1100, FS-1300D, FS-1350D, FS-1016MFP, FS-1116MFP, FS-1028MFP, FS-1128MFPэта процедура должна быть произведена после печати каждых 100 000 стр., для моделей FS-C5200DN, FS-C5300DN, FS-C5400DN– после печати каждых 200 000 стр., для моделей FS-2020D(N), FS-3920DN, FS-3040MFP, FS-3140MFP, FS-4020DN, FS-6970DN, FS-C8100N– после печати каждых 300 000 стр. Покупатель обязан хранить документальное подтверждение произведенных замен.

4. Действия в случае обнаружения неисправности

В случае неисправности Покупатель должен обратиться на сервисную «горячую линию» Продавца, Сервис-Цент­ра или Дистрибьютора (e-mail: support@kyocera.ru или service@kyocera.ru). Мы полагаем, что Покупатель готов к устранению при­чи­ны неисправности своими силами с помощью телефонной консультации. Если Покупатель не может сам устранить проблему, она должна быть устранена путем ремонта или замены деталей (по усмотрению дистрибьютора KYOCERA).

Нижеследующее применимо, если обязательства по гарантии исполняются «на месте»: Если окажется, что Поку­па­тель вызвал представителя Дистрибьютора или авторизованного сервис-партнера для проведения ремонта «на месте» по проблеме, не подпадающей под условия Га­ра­н­­тии, то в этом случае Покупатель должен знать, что стоимость вызова специалиста будет отнесена на его счет. Соот­вет­с­твенно, Дистрибьютором или авторизо­ван­ным сервис-партнёром будет выставлен счет Покупателю за вызов. Если проблема не подпадает под условия Гарантий, то она соот­ветственно не будет устраняться в счет Гарантий. Если, тем не менее, Покупатель выражает желание, что­бы воз­никшую у него проблему решил Дистрибьютор или авторизованный сервис-партнер, то это может быть выполнено с соответствующим оформлением отдельного соглашения.

5. Освобождение от обязательств по проведению гарантийного сервиса

Покупатель должен обеспечить для представителей Kyocera доступ и время, необходимые для устранения проблемы. В случае если Покупатель отказывается предоставить необходимые доступ и время, то Дистри­бью­тор и уполномоченный им партнер по сервису освобождаются от обязанности проведения ремонта по Гарантии.

6. Специально оговоренные исключения из Гарантий

Следующие случаи не подпадают под условия Гарантии:

А)   Повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации (содержатся в руководстве пользователя). В частности повреждения вызванные попаданием посторонних предметов, веществ, животных, загрязненностью принтера изнутри, ввиду отсутствия регулярного ухода;

Б)    Пов­реждения, вызванные подключением к источнику электропитания с напряжением, отличающимся от требуемого, а также выз­ванные локальными условиями, такими как повышенная загрязненность, влажность, загазованность, испа­ре­ния и т.п.;

В)   Повреждения, вызванные вмешательством в принтер Покупателя и/или третьих лиц; в частности механическое повреждение поверхности печатного (фото) барабана;

Г)    Принтеры используются некорректно или модифицированы без соответствующего разрешения;

Д)   Принтеры используются с превышением максимально разрешенного месячного объема печати.

У)   Принтеры эксплуатируются в условиях отличных от нормальных условий эксплуатации;

Ж)  У принтера отсутствует или не читается табличка с серийным номером, или в ней сделаны исправления;

З)    Для печати в принтере используются материалы для этого не предназначенные, или параметры которых не соответствуют спецификации принтера;

И)   Повреждения произошли по какой-либо другой вине Покупателя или третьих лиц;

К)   Повреждения произошли в случае форс-мажора, природной катастрофы и т.п.

Л)   Повреждения, вызванные использованием запчастей, принадлежностей, расходных материалов, произведённых не компанией Kyocera Mita, или не предназначенных для использования в данной модели;

М)  Замена комплекта технического обслуживания не была произведена или была произведена с опозданием.

Maintenance Kit и ресурс

MK     Модели         

Интервал замены

MK-1100

FS-1024/1124/1110

100 тысяч

MK-130

FS-1028/1128/1350

100 тысяч

MK-160

FS-1120

100 тысяч

MK-170

FS-1320/1370

100 тысяч

MK-63

FS-1800+/1900

300 тысяч

MK-67

FS-1920/3820

300 тысяч

MK-310

FS-2000

300 тысяч

MK-340

FS-2020

300 тысяч

MK-62

FS-3800

300 тысяч

MK-68

FS-3830

300 тысяч

MK-320

FS-3900/4000

300 тысяч

MK-350

FS-3920

300 тысяч

MK-360

FS-4020

300 тысяч

MK-440

FS-6950

300 тысяч

MK-450

FS-6970

300 тысяч

MK-30

FS-7000

350 тысяч

MK-33

FS-7000+

350 тысяч

MK-800A

FS-8000C

600 тысяч

MK-800C

FS-8000C

300 тысяч

MK-801B

FS-8000C

300 тысяч

MK-803A

FS-8008

600 тысяч

MK-803B

FS-8008

300 тысяч

MK-803C

FS-8008

300 тысяч

MK-35

FS-9000

350 тысяч

MK-700

FS-9100

500 тысяч

SK-700

FS-9100/9500

1500 тысяч

MK-702

FS-9120

500 тысяч

SK-702

FS-9120/9520

1500 тысяч

MK-710

FS-9130/9530

500 тысяч

SK-710

FS-9130/9530

1500 тысяч

MK-701

FS-9500

500 тысяч

MK-703

FS-9520

500 тысяч

MK-590

FS-C2016MFP/C2126MFP

200 тысяч

MK-500

FS-C5016

200 тысяч

MK-510

FS-C5020

200 тысяч

MK-540

FS-C5025

200 тысяч

MK-520

FS-C5030

200 тысяч

MK-550

FS-C5200

200 тысяч

MK-560

FS-C5300

200 тысяч

MK-580

FS-C5350

200 тысяч

MK-570

FS-C5400

200 тысяч

MK-810A

FS-C8026

300 тысяч

MK-810B

FS-C8026

300 тысяч

MK-810C

FS-C8026

300 тысяч

MK-820A

FS-C8100

300 тысяч

MK-820B

FS-C8100

300 тысяч

MK-880A

FS-C8500

300 тысяч

MK-856B

FS-C8500

300 тысяч

MK-15

KM-1505/1510/1810

100 тысяч

MK-410

KM-1635/2035/1650/2050

150 тысяч

MK-705

KM-2530

400 тысяч

MK-670

KM-2540/2560/3040/3060

300 тысяч

MK-671

KM-2540/2560/3040/3060

300 тысяч

MK-420

KM-2550

300 тысяч

MK-706

KM-3035

400 тысяч

MK-715

KM-3050

400 тысяч

MK-705

KM-3530/4030

500 тысяч

MK-707

KM-4035/5035

500 тысяч

MK-716

KM-4050/5050

500 тысяч

MK-650A

KM-6030/8030

500 тысяч

MK-650B

KM-6030/8030

500 тысяч

MK-825A

KM-C2520/C3225/C3232/

300 тысяч

MK-825B

KM-C2520/C3225/C3232/

300 тысяч

MK-815A

KM-C2630

300 тысяч

MK-815B

KM-C2630

300 тысяч

MK-815C

KM-C2630

300 тысяч

MK-826A

KM-C4035E

300 тысяч

MK-808A

KM-C850

600 тысяч

MK-808B

KM-C850

300 тысяч

MK-808C

KM-C850

300 тысяч

MK-460

TASKalfa 180/181/220/221

150 тысяч

MK-660A

TASKalfa 620/820

500 тысяч

MK-660B

TASKalfa 620/820

500 тысяч

MK-671

TASKalfa 300i

300 тысяч

MK-726

TASKalfa 400i/500i

500 тысяч

MK-855A

TASKalfa 400ci/500ci

300 тысяч

MK-855B

TASKalfa 400ci/500ci

300 тысяч

MK-856A

TASKalfa 552ci

300 тысяч

MK-856B

TASKalfa 552ci

300 тысяч

MK-865A

TASKalfa 250ci/300ci

300 тысяч

MK-865B

TASKalfa 250ci/300ci

300 тысяч